Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-08-19
Mila Medy ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@milamedy.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Milamedy anti horlama ağız bandı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@milamedy.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Milamedy anti horlama ağız bandı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@milamedy.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@milamedy.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Milamedy anti horlama ağız bandı doğrudan cilde ve ağız çevresine temas eden hijyenik bir üründür; bu nedenle iade koşulları hijyen mührü/ambalaj bütünlüğü esasına dayanır. Ürün ambalajı açılmamış, koruyucu bandı/mührü bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olduğu sürece cayma süresi içinde iade edilebilir. Ambalajı açılmış veya mührü bozulmuş ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.
Birinci senaryo — mühürsüz/açılmış ürün: Bir müşteri Milamedy anti horlama ağız bandı paketini açıp bir adet bant denedikten sonra "bana uymadı" gerekçesiyle iade talep ederse, ürün hijyen mührü bozulduğu için cayma hakkı istisnası kapsamına girer ve bedel iadesi yapılamaz. Bu nedenle ürünü denemeden önce ambalaj ve uyarıları incelemenizi öneririz.
İkinci senaryo — mühürlü/kapalı ürün: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra hiç açmadan, orijinal ambalajı ve mührü bozulmamış şekilde 14 gün içinde iade etmek isterse, standart cayma hakkı işler ve ödenen bedel iade edilir. Bu durumda ürünün eksiksiz ve satılabilir durumda olması yeterlidir.
Üçüncü senaryo — kargoda hasar veya yanlış/ayıplı ürün: Teslimatta ambalajın ezilmiş/yırtılmış olduğunu fark ederseniz, kargoyu teslim almadan tutanak tutturmanız veya teslim sonrası fotoğraflı olarak destek kanalımıza bildirmeniz hâlinde ürün mühürlü olmasa dahi ücretsiz değişim veya iade sağlanır. Yanlış ürün gönderimi ya da üründe üretim kaynaklı ayıp tespitinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve yeni ürün gönderilir. Onaylanan iadelerde bedel, yasal süre içinde ödeme yönteminize iade edilir.